Hướng dẫn cách sửa lỗi ứng dụng Zoom khi học online

Ở thời điểm đại dịch Covid-19 đang bùng nổ như hiện nay thì việc học online trở nên vô cùng thiết thực. Ứng dụng học trực tuyến Zoom đang được những thầy cô giáo sử dụng nhiều nhưng đôi khi vẫn diễn ra một số lỗi về âm thanh, video, đường truyền. Tuy nhiên những lỗi khi dùng Zoom đều có thể mau chóng cải thiện để việc học trực tuyến trở nên hiệu quả.

Tải Zoom cho PC Tải Zoom cho iOS Tải Zoom cho Android

Lỗi hiện thông báo trên Zoom

Lỗi Please wait the meeting host will let you in soon

Khi nhận được thông báo Please wait the meeting host will let you in soon tức bạn cần phải mong chờ Host xét duyệt để được tham dự phòng học.

Thông báo Please Wait for the Host to Start this Meeting / Webinar

Thông báo này hiển thị khi Host chưa tham dự vào phòng học, bạn phải phải chờ Host tham dự để bắt đầu buổi học.

Thông báo This meeting is scheduled for…

Thời gian lên lịch tạo phòng học trên Zoom xảy ra vấn đề, bạn phải kiểm tra lại.

Thông báo The Host has another meeting in progress

Host phòng học chưa tham gia nhưng các thành viên khác đã nhấn tham dự buổi học đó.

Thông báo This meeting id is not valid

Lỗi này là lỗi ID phòng học nhập không chính xác.

Thông báo incorrect meeting password please try again

Lỗi này hiển thị khi bạn nhập sai mật khẩu của phòng học.

Lỗi âm thanh trên Zoom.us

Tại sao Zoom không có tiếng là vấn đề biết bao người dùng quan tâm. Dưới đây là một số vấn đề liên quan tới việc không nghe được âm thanh trên Zoom và cách khắc phục.

Dùng zoom không nghe được tiếng người khác nói trong buổi học

Để fix lỗi âm thanh này bạn phải chắc chắn loa đã được bật, sau đó nếu vẫn chẳng thể nghe được người khác nói bạn cần làm theo hướng dẫn sau:

Tại giao diện chính hãy nhấn chọn Settings → Audio.

Ở cửa sổ trái nhấn nút Test Speaker : Nếu bạn nghe thấy âm thanh thì thiết lập âm thanh là chính xác.

Nếu bạn không nghe thấy thì bạn bấm chọn thiết bị khác trong hộp thả xuống bên phải nút Test Speaker và hãy thi hành tái diễn các bước này cho đến khi bạn nghe thấy âm thanh.

Người khác không nghe thấy bạn nói

Trái ngược với lỗi trên thì việc người khác không nghe thấy bạn nói cũng sẽ khiến cho buổi học mất đi phần hấp dẫn. Bạn cần chắc chắn đã có 1 chiếc microphone hoạt động ổn định, sau đó thi hành sửa lỗi cho mic như sau:

Truy cập Settings → Audio → Test Mic.

Tại đây nếu thấy thanh Volume có chạy tức âm thanh bạn truyền đi thành công.

Nếu thanh Volume không chạy hãy chọn mic phát khác bằng cách nhấn nút sổ xuống ở bên phải nút Test Mic.

Âm thanh bị lẫn tiếng tăm

Cách 1: Điều chỉnh khoảng cách giữa microphone và loa. Tiếp đó bạn bấm bỏ chọn Automatically adjust Microphone (2) và kéo thanh trượt về hướng bên trái (3).

Cách 2: Tiếng vang thường xuyên diễn ra đặc biệt là tình huống microphone và loa âm thanh không đủ khoảng cách xa nên âm thanh sẽ bị vọng âm. Nên sử dụng Headphone để tạo ra được âm thanh tốt nhất khi học.

Lỗi về Video khi sử dụng Zoom học online

Không nhìn thấy người khác tham dự học

Kiểm tra lại xem đã đăng nhập phòng học theo như đúng mã phòng học đã nhận hay chưa.

Người khác không nhìn thấy bạn

Kiểm tra webcam có bị bụi, bị che đi không và hãy chắc chắn kết nối đúng cổng. Tiếp đó nhấn chọn Settings → Video → Chọn đúng thiết bị của bạn tại mục Camera.

Lỗi kết nối mạng không dây

Nếu đang gặp phải các lỗi màn hình giật lag, đứng yên, uy tín âm thanh kém hay mất kết nối vào cuộc họp khi dùng mạng WiFi gia đình hoặc không phải của doanh nghiệp, hãy thử những giải pháp sau:

• Kiểm tra kết nối Wi-Fi.
• Kiểm tra đường truyền Internet bằng công cụ online như nperf, Speedtest hoặc Comparitech.
• Thử kết nối trực tiếp qua mạng dây (nếu có).
• Thử đưa máy tính hoặc thiết bị mobile đến gần router WiFi hoặc điểm truy cập trong nhà hoặc tại văn phòng.
• Nâng cấp firmware router WiFi. Kiểm tra tin tức trên web nhà sản xuất router Wifi để xem những cải tiến firmware sẵn có.
• Dùng công cụ khuếch tán WiFi như Amped Wireless hoặc Linksys để tăng lên mức cách và độ mạnh của tín hiệu WiFi.
• Dùng WiFi khỏe hơn hoặc có độ phủ sóng rộng hơn như router/adapter Amped Wireless để tăng tín hiệu WiFi trên PC hoặc Mac.
• Người dùng gia đình hãy dùng modem cáp DOCSIS 3.0 (nếu có) để cải thiện băng thông Internet.

Lỗi khác khi dùng Zoom dạy online

Lỗi về chức năng

Thường xuyên cập nhật phần cứng và ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Các vấn đề sẽ phát sinh và thiết bị của buổi họp sẽ không hoạt động bình thường. Hãy đều đặn kiểm tra để chắc chắn được cập nhật kịp thời.

Lỗi đang họp bị văng ra ngoài buổi họp

Trong trường hợp này cần tắt và tạo cuộc gọi lại để khắc phục.

Lỗi khi bật thiết bị đầu cuối không hoạt động

• Kiểm tra nguồn điện của các thiết bị.
• Kiểm tra các dây cắm đã chặt chưa.
• Kiểm tra xem Tivi đã được bật lên chưa.
• Kiểm tra dây USB của camera có cắm đúng cổng kết nối USB không.

Lỗi hình ảnh

Đang họp trực tuyến phát giác hình ảnh hiển thị bị nhòe hoặc vỡ hình, mất tiếng do mạng tại thời điểm này đang rất kém.

Lỗi trình chiếu

Luồng trình chiếu được đưa vào hệ thống họp trực tuyến mà không hiển thị do các nguyên nhân:

• Mạng nội bộ nối máy tính trình chiếu và thiết bị bị yếu
• Máy tính dùng công chiếu CPU usage bị quá cao (gần 100%)
• Máy tính trình chiếu đang dùng độ nét màn hình cao quá
• Đường truyền có vấn đề

Lúc này bạn phải kiểm tra từng trường hợp để khắc phục thay máy khác hoặc giảm độ nét xuống. Bên cạnh đó hãy kiểm tra chuyên sâu mạng internet của bạn.

Thông báo và mã lỗi thường gặp khi dùng hoặc cài đặt Zoom

Thông báo hoặc mã lỗi	Vấn đề	Biện pháp khắc phục
5000 5003 5004 104101 104102 104103 104104 104105 104106 104110 104111 104112 104113 104114 104115 104116 104117 104118	Lỗi kết nối với những máy chủ của Zoom	Nếu đang dùng mạng cùng với firewall hoặc proxy, hãy liên hệ quản trị mạng để kiểm tra cài đặt firewall và proxy của bạn. Phần mềm diệt virus như AVG cũng đều có thể chặn kết nối tới Zoom. Hãy tắt dịch vụ và thử lại lần nữa. Kiểm tra hãng sản xuất trung tâm Internet kết nối bạn với dịch vụ Zoom.
The meeting has an unexpected error. Error code: 2008.	Giấy phép hội thảo online không hợp thức hay là không được áp dụng trên tài khoản người dùng.	Tới User Management dưới quyền chủ tài khoản hay admin, rồi dùng & chỉ định giấy phép webinar phù hợp cho người dùng đó.
XmppDll.dll is missing from your computer		Nếu thu được thông báo lỗi thiếu XmppDll.dll trên máy tính, hãy xem thêm chỉ dẫn cài đặt Zoom. Nếu nó không hữu ích, hãy gửi đòi hỏi trợ giúp tới Zoom.
Entry Point Not Found The procedure entry point could not be located.		Cài đặt lại Microsoft Visual C++ 2008 SP1.
There is no disk in the drive. Please insert a disk into drive	Ứng dụng Zoom đang tìm đường dẫn file trên máy tính Windows nhưng nó không tồn tại. Lỗi này thường diễn ra khi tham gia hoặc thoát 1 cuộc họp.	Gỡ Zoom và cài đặt lại phiên bản Zoom mới nhất.
0 (trong khi cài đặt)	Lỗi này xảy ra khi cải tiến Zoom từ 0.9 lên 1.0. Link nguồn của gói cài đặt Zoom bị hỏng. Phần mềm diệt virus có thể đã tách biệt các file trình cài đặt Zoom tải về.	Tải Zoom theo phương pháp thủ công và cài đặt nó. Nếu vấn đề không được giải quyết, lấy file installer.txt file ở c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, rồi gửi yêu cầu trợ giúp kèm file installer.txt.
3000 (trong khi cài đặt)	Trình cài đặt Zoom ghi đè lên file hiện có do một công đoạn đang chạy.	Gỡ và cài lại phiên bản mới nhất của Zoom.
10002 (trong khi cài đặt)	Link nguồn gói cài đặt Zoom bị hỏng. Phần mềm diệt virus đã cách ly file trình cài đặt Zoom tải về.	Kiểm tra dung lượng đĩa khả dụng. Tải Zoom và cài đặt nó. Nếu vấn đề vẫn còn, lấy file installer.txt file ở c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, rồi gửi kèm nó trong đòi hỏi trợ giúp.
10006 (trong khi cài đặt)	Ổ đĩa đích đầy. Phần mềm diệt virus tách biệt tập tin được tải về bởi Zoom.	Tải Zoom và cài đặt nó. Gửi đòi hỏi trợ giúp kèm file installer.txt file ở c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom nếu vấn đề vẫn còn.
13003 (trong khi cài đặt)	Người dùng không có quyền cài đặt ứng dụng. Xung đột driver.	Tải Zoom, rồi chạy trình cài đặt chúng dưới quyền quản trị viên. Đảm bảo cập nhật driver video & audio lên bản mới nhất.
1132	Zoom dừng hoạt động và bạn chẳng thể tham gia cuộc họp	Kiểm tra kết nối mạng, đáp ứng Internet ổn định. Khởi động lại modem và chắc chắn đang chạy phiên bản firmware mới nhất. Nếu gặp vấn đề về băng thông, hãy ngắt kết nối toàn bộ thiết bị khác đang dùng mạng. Update Zoom : Click Check for Updates để cập nhật Zoom lên bản mới nhất sẽ giúp bạn khắc phục được lỗi và sử dụng ứng dụng ổn định hơn. Sau khi update, hãy đóng Zoom và khởi động lại PC. Dùng Zoom như 1 extension của trình duyệt Chrome, sau đó bật Join from your browser từ cài đặt tài khoản Zoom. Tạo tài khoản Windows và Zoom mới Gỡ cài đặt Zoom : Control Panel → Programs → Uninstall a program → chọn Zoom và nhấn Uninstall. Reset lại máy tính : Settings→ Update & Security → Recovery → Reset this PC. Lưu ý, khi sử dụng cách thức này, hãy sao lưu dữ liệu trước để né mất file và thư mục quan trọng. Đây là giải pháp cuối cùng nếu những cách trên không khắc phục được lỗi Zoom 1132.

Mã lỗi Zoom Phone

Sử dụng bảng sau để nhận diện và khắc phục lỗi phổ biến khi sử dụng Zoom Phone trên app Zoom desktop và ứng dụng mobile. Mã lỗi dưới này là 3 số lượng cuối xuất hiện trong thông báo lỗi. Ví dụ: Call failed (code: 2202404), mã lỗi là 404.

Mã lỗi và thông báo chi tiết	Cách sửa lỗi Zoom Phone
401, 407 : The account is unauthorized. Please contact admin. 403 : Your account is inactive. Please contact admin. 403 : Your call can not be completed yet. Please try again later.	Liên hệ quản trị Zoom Phone để nhận trợ giúp. Admin cũng có thể có thể luôn phải cấp giấy phép hoặc gói gọi Zoom Phone.
404 : The number you dialed does not exist. Please try again later.	Số điện thoại bạn gọi không tồn tại. Kiểm tra lại số điện thoại đó thật kỹ để đáp ứng độ chính xác. Nếu gọi số quốc tế, đảm bảo đã bao gồm mã quốc gia, mã vùng và số điện thoại.
405, 406 : Your request can not be allowed. Please contact your admin.	Liên hệ quản trị Zoom Phone để nhận trợ giúp. Quản trị viên có thể đã bỏ gói gọi ra ngoài. Bạn cần thay đổi cài đặt tường lửa mạng hoặc máy chủ proxy.

Trên đây là những biện pháp giúp bạn khắc phục được những lỗi thường gặp trên Zoom. Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn sử dụng Zoom ổn định hơn.